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 Políticas
de Uso da WebGroup |
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... Visando manter a qualidade de nossos serviços e a
melhor performance de nossos servidores, a WebGroup tem sua política
de hospedagem, onde algumas regras são
estabelecidas.
...Dentre elas estão:
a. Hospedagem de
Material Adulto
... A
WebGroup se reserva ao direito de não permitir
em seus servidores a hospedagem de conteúdo de material adulto ou
relacionado à pornografia. Verificada a ocorrência de hospedagem de
arquivos neste sentido, o cliente responsável pelo plano de
hospedagem será notificado, e os arquivos precisarão ser removidos
da conta o quanto antes.
...A
WebGroup define por material
adulto:
- Imagens de sexo
explícito sob qualquer forma;
Corpos nus sem
finalidade didática;
Artigos eróticos
(brinquedos, filmes, sexshops).
b. Hospedagem de
Arquivos MP3
...Para que possamos manter a qualidade de nossos
serviços, garantindo que a performance dos servidores não serão
afetadas, não aceitamos que sejam hospedados em nossos servidores
arquivos no formato MP3. Este tipo de arquivo degrada demais a
performance dos servidores. Cada servidor é compartilhado com mais
250 usuários e não seria justo que um usuário utilizasse mais
largura de banda do que outros, sendo que todos pagam o mesmo valor
de mensalidade.
...Para resolver esse problema, temos um servidor
de Real Audio que tem por objetivo oferecer hospedagem para arquivos
de música e video. Esta máquina serve somente este tipo de arquivo e
nesse caso não prejudica a performance dos servidores de hospedagem
de páginas.
... Outro ponto é referente aos direitos autorais.
Normalmente estes arquivos não tem a devida autorização do titular
da música para serem executados. Não abrimos exceção em nenhum caso
para hospedagem de MP3.
c. Envio Excessivo de
E-mails
...Nossos servidores de e-mail são monitorados
a todo instante para garantir a solução de qualquer problema o
quanto antes, visando assim a melhor performance dos
mesmos.
...Caso seja constatado
que um determinado domínio está tendo uma utilização considerada
fora dos padrões normais, com envio ou recebimento de mensagens
acima da média aceitável, o responsável pelo domínio será notificado
no mesmo instante para que possamos averiguar o porquê da utilização
elevada do processamento do servidor e então informar o procedimento
adequado para a utilização de seu sistema de e-mails. Esse
procedimento evita que o serviço de entrega e envio de mensagens se
degrade, pois não permitirá um possível alto processamento no
servidor, que tentaria entregar ou enviar todas as mensagens dessa
má-utilização de um usuário único, prejudicando assim todos os
outros clientes que também trafegam mensagens por este
servidor.
...Dependendo da forma
como o serviço é utilizado, temos ferramentas que interrompem a
utilização dos serviços de forma automática.
...O servidor de e-mails que está sendo
utilizado para envio das mensagens de todos os domínios hospedados
conosco é um servidor compartilhado, onde temos outros clientes que
o utilizam e temos a obrigação de garantir o serviço sem queda de
performance, igualmente para todos os usuários. Dessa forma, algumas
médias foram estabelecidas.
...Consideramos a média de 2.000 e-mails a
serem enviados num período de 24 horas uma média aceitável para uso
em servidor compartilhado. Para isso, nosso servidor possui uma
ferramenta de monitoramento e segurança, que ao detectar que
determinado domínio atingiu esse número de mensagens em menos de 24
horas, automaticamente suspende o envio, como forma de
segurança.
...Para obter maiores
detalhes quando ocorrer este bloqueio de envio de mensagens em seu
sistema de e-mails, poderá ser realizado um contato com nossa Equipe
de Suporte, ou ainda, através do e-mail
abuse@WebGroup.com.br.
d. Envio de E-mails Não
Solicitados - SPAM
...A prática de SPAM é um assunto muito delicado,
e para este ponto, dedicamos uma parte de nosso site exclusiva para
o esclarecimento de dúvidas relacionadas ao envio de e-mails não
solicitados. Por favor,
clique
aqui.
e. Utilização de
Arquivos Executáveis
... Não permitimos que em
nossos servidores, sejam utilizados arquivos executáveis. Estes
arquivos podem vir a prejudicar a performance do servidor, além de
causar uma série de transtornos.
...Para uma DLL ou um software
(ou somente arquivos .exe) desenvolvido pelo próprio cliente ou por
terceiros possa ser instalado em nosso sistema, é preciso que antes
sejam cumpridas certas etapas, a saber:
...É preciso que o cliente
envie informações sobre a procedência da DLL ou do software, se foi
desenvolvido por terceiros. O cliente deve enviar documentação e
códigos-fonte da DLL ou do software a ser instalado, se for
desenvolvido pelo mesmo.
...Esses dados serão
analisados por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao
cliente dentro de 72 horas. O retorno não implica necessariamente
uma resposta final de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca
da instalação podem ser feitas.
...O mesmo prazo é dado para
atualizações de DLL's e softwares instalados no servidor. É preciso
analisar o impacto da nova versão no sistema
existente.
...No caso de uma DLL, é
estritamente necessário que seja enviado o código-fonte de forma que
ele seja compilado nas instalações da WebGroup .
...Se nossa equipe técnica
perceber que a análise do código-fonte pode levar mais de uma hora,
seremos obrigados a cobrar uma taxa de consultoria e análise, de
R$120,00/hora. Se for esse o caso, a WebGroup estará entrando em
contato antes de a análise ser feita, buscando saber se o cliente
concorda com a cobrança e com o seguimento dos procedimentos.
...Uma vez instalada a DLL ou
o software, se houver complicações no servidor e se for comprovado
que a DLL ou o software são a causa dessas complicações, a WebGroup
se reserva no direito de remover os arquivos
imediatamente.
...Tais procedimentos visam
não impedir novas implantações, mas sobretudo garantir que os
servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de
todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das
partes.
f. Envio dos Dados de
Login e Senha
...Os dados de login e senha das contas hospedadas
em nossos servidores somente são fornecidos via e-mail, e para os
e-mails que constam no cadastro da conta em questão. Sob nenhuma
hipótese dados de login e senha, ou demais dados de cadastro, serão
fornecidos por nossa Equipe pelo telefone. Por isso, mantenha seu
cadastro conosco sempre atualizado, para evitar qualquer tipo de
transtorno.
...Essa medida visa garantir a segurança dos dados
das contas hospedadas conosco.
...O cliente é responsável pela segurança e uso de
seu site. Sua senha para acesso às suas configurações será tratada
de forma privada e confidencial e aconselhamos a não dividí-la com
terceiros.
...Caso seu cadastro conosco esteja desatualizado, o procedimento
correto para a atualização será o envio de um fax para o número
(11) 2805-1001, em papel timbrado de sua empresa, contendo:
Login/senha
Nome do responsável/Assinatura
E-mail anterior e novo e-mail a ser alterado
g. Conteúdo Danoso a
Terceiros
...Não será aceito conteúdo de cunho racista,
neonazista, anti-semita, sexista ou qualquer outro que venha a
atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da
sociedade. A proibição inclui sites relacionados a crackers e
hackers e Pirataria de Softwares (distribuição de cracker e seriais
de softwares). Fica proibido a comercialização ou distribuição
gratuita e pública de endereços de e-mails de
redirecionamento.
h.
Conduta
...O cliente fica proibido de contratar qualquer
serviço de hospedagem se não comprovar que é maior de 18 anos de
idade. A WebGroup também não hospeda clientes não-portadores de
CGC/CNPJ ou CPF.
...O cliente é responsável pelo espaço contratado
e tem direito de agir somente em seu espaço. Não é permitido ao
cliente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de
um servidor WebGroup, bem como utilizar indevidamente contas de
outros clientes.
i. Uso Excessivo
de Recursos
... Ao cliente não será permitido o uso de
procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de
processamento da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da
suspensão imediata dos serviços. O veto também se estende a
servidores ou eggdrops de IRC e execução de softwares em background.
Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais
espaço do que o contratado. O cliente também deve respeitar o limite
mensal de transferência de banda, especificado nos tipos serviços
oferecidos. De outra forma, haverá sobretaxa.
... Uso
de Scripts - Não há limitação para uso de recursos do servidor desde
que eles não comprometam a performance do servidor. O cliente pode
utilizar quantos scripts quiser e utilizar suas bases de dados da
maneira que lhe for mais conveniente, mas desde que isso não venha a
médio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando
todas as contas, inclusive a do próprio cliente.
...Consumo
de Banda - A transferência de dados se dá do servidor para as
máquinas que acessam o site via http
(navegador).
j. Suporte
Técnico
...Não está incluído na presente prestação de
serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou
Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer
outra linguagem de desenvolvimento em Internet. O suporte técnico
limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos
Web. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má
codificação, a WebGroup se exime da obrigação de corrigi-los. O
cliente, contudo, pode solicitar consultoria para a correção de
problemas dessa natureza sob a taxa de R$120,00/hora.
...Também não está incluído o deslocamento de
nossa equipe de suporte para o local aonde o cliente se encontra,
para se prestar suporte a configuração de equipamentos e/ou
softwares.
l. Backup de
Arquivos
...A
WebGroup tem a
seguinte política de backup:
...- É feito diariamente um backup do
conteúdo FTP de sua conta e esse conteúdo tem um período em que ele
fica disponível para restauração. Esse período dura em torno de 4
dias, ou seja, na sexta-feira o backup mais antigo será o da
terça-feira.
...- Uma vez por mês (no final do mês
corrente ou no início do mês seguinte) é feito um backup. Isso
significa que, além dos diários, há um backup mensal.
...-
E-mail:
...O backup é feito diariamente. Os
dados que são copiados contêm a estrutura de seu(s) domínio(s) e
suas respectivas contas de e-mail e configurações.
...Não é feito backup
de mensagens e não há backup mensal, pelo fato de o serviço de
e-mail ser muito mais dinâmico do que as páginas web.
...Nota1: As
informações acima só não se aplicam para Servidores Dedicados, onde
a política de backup é definida para cada caso, em contrato
diferenciado.
...Nota2: Toda solicitação de
backup, seja para recuperar um único arquivo ou a conta inteira de
FTP, é cobrada e seu valor único é de R$50,00. O procedimento para
se recuperar um ou vários arquivos é o mesmo e não há diferenciação
de valor.
Só não será cobrado backup em caso de falha de
equipamento da WebGroup (perda de dados por pane).
...IMPORTANTE:
Apesar de oferecermos a facilidade de restaurar seus arquivos, é
altamente recomendado que você se habitue a ter cópias de seus dados
mais importantes. Assim, se houver perda de dados, eles podem ser
recuperados mais facilmente.
...No Gerenciador de Contas (tanto para
Windows quanto para Linux) é possível gerar uma cópia de seu
website, compactado em um arquivo .zip. Aproveite essa facilidade
que oferecemos para manter cópias atualizadas de seu website!
m. Restauração de
Backup
...Nosso procedimento para restauração de backup
dos arquivos de sua conta em nosso servidor funciona da seguinte
forma:
-
-
Verificaremos em nosso servidor, se o arquivo solicitado
pelo cliente encontra-se em nosso backup, com a mesma data
solicitada pelo cliente, através de seu pedido de
suporte.
-
Caso o
arquivo exista em nosso servidor, na data desejada, então
retornaremos o seu pedido de suporte, confirmando que o arquivo
solicitado pode ser restaurado em sua conta, e que para isso
existe uma taxa única de R$ 50,00 para este
serviço.
-
Para que
o arquivo possa então ser restaurado, solicitamos que nos seja
dado um retorno desta mensagem, nos informando estar ciente do
valor mencionado, e o arquivo será restaurado em sua conta num
prazo máximo de 24 horas úteis.
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